L’essor de la réservation en ligne en Suisse : une tendance en pleine expansion

Une enquête nationale réalisée par Innofact montre que 61 % des Suisses ont déjà utilisé la réservation en ligne au moins une fois.

Les réservations de restaurants, les rendez-vous médicaux, et les rendez-vous chez le coiffeur sont les services les plus sollicités en ligne. Selon cette enquête, la réservation de tables dans les restaurants se place en tête avec 30,9 % des préférences, suivie par les rendez-vous médicaux (25,7 %) et les rendez-vous chez le coiffeur (23,6 %).

De façon surprenante, la réservation en ligne de rendez-vous avec des professionnels de la santé attire également un intérêt significatif. En effet, 25,7 % des sondés ont déjà utilisé cette option : 18,4 % pour un dentiste et 11,3 % pour une séance de physiothérapie. En outre, 10 % des répondants ont pris rendez-vous en ligne pour un garage automobile, un institut de beauté, ou des activités sportives (comme la réservation de courts de tennis). Cependant, les réservations en ligne demeurent encore peu communes pour les auto-écoles (4,2 %), ainsi que pour les cabinets de conseil fiscal (2,6 %) et d’avocats (2,6 %)

Quels sont les bénéfices de ce genre de système ?

Un système de réservation en ligne offre de nombreux avantages aux entreprises et aux professionnels :

1. Accessibilité 24/7 : Les clients peuvent réserver des rendez-vous ou des services à tout moment, même en dehors des heures de bureau. Cela offre une plus grande flexibilité et répond aux besoins des clients qui ont des horaires chargés ou qui souvent réservent en dehors des heures d’ouverture.
2. Commodité pour les clients : Les clients peuvent réserver en ligne depuis n’importe quel appareil connecté à Internet, que ce soit un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Ils n’ont pas besoin de passer un appel téléphonique ou de se rendre physiquement sur place, ce qui simplifie le processus. De plus ce type de système peut s’installer sur votre site internet, sur Facebook, Instagram et sur la fiche d’établissement Google.
3. Réduction des erreurs humaines : Les réservations en ligne réduisent les risques d’erreurs humaines lors de la saisie des informations des clients ou de la planification des rendez-vous. Les clients peuvent vérifier les détails de leur réservation avant de la confirmer, minimisant ainsi les erreurs.
4. Optimisation de la gestion du temps : Un système de réservation en ligne peut aider à gérer efficacement les horaires en évitant les doubles réservations et en optimisant l’utilisation du temps des professionnels. Cela garantit que les rendez-vous sont planifiés de manière efficace.
5. Réduction des rendez-vous manqués : Les systèmes de réservation en ligne peuvent envoyer des rappels automatiques aux clients avant leur rendez-vous, ce qui réduit le nombre de rendez-vous manqués. Cela permet de maximiser la productivité et de minimiser les pertes de revenus.
6. Collecte de données précieuses : Ils collectent des données sur les clients, toutes les interactions avec ceux-ci y sont répertoriées. Leurs préférences et leurs habitudes de réservation. Ces données peuvent être utilisées pour personnaliser l’expérience client, mieux comprendre les besoins du public cible et prendre des décisions marketing plus éclairées.
7. Augmentation de la satisfaction client : L’option de réservation en ligne offre aux clients une expérience plus fluide et pratique, ce qui peut contribuer à accroître leur satisfaction. Les clients apprécient la facilité d’utilisation et l’efficacité du processus de réservation. De plus, il est possible d’automatiser la demande d’avis afin d’augmenter les retours positifs.
8. Gain de temps pour le personnel : Les employés consacrent moins de temps à la gestion des réservations par téléphone, ce qui leur permet de se concentrer davantage sur la prestation de services de qualité aux clients.
9. Possibilité de promouvoir des offres spéciales : Les systèmes de réservation en ligne peuvent être utilisés pour promouvoir des offres spéciales, des promotions ou des remises, ce qui peut encourager les clients à réserver plus fréquemment.
10. Suivi et pilotage de l’entreprise : Les entreprises peuvent suivre leurs résultats grâce à des outils d’analyse. Cela permet d’identifier les tendances, de mesurer l’efficacité des campagnes marketing et d’apporter des améliorations constantes.

Ces avantages, et bien d’autres, sont inclus dans notre système de réservation solutionRESA, conçu pour les indépendants, artisans, associations, administrations, et PME. Pour en savoir plus sur toutes les fonctionnalités, visitez notre site : https://solution-digitale.ch/reservation-en-ligne/

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Méthodologie de l’enquête

L’enquête a été menée à l’échelle nationale en juin 2023 par Innofact AG (Zurich), https://innofact-marktforschung.de/  interrogeant 2011 personnes. Elle visait à comprendre l’usage de la prise de rendez-vous en ligne, excluant les réservations effectuées par e-mail.

Conclusion

Plus de la moitié des Suisses utilisent la réservation en ligne. Alors, n’attendez pas ; intégrer un système de réservation en ligne est aujourd’hui essentiel pour les entreprises. Les bénéfices de cette approche, tels que sa simplicité, sa flexibilité et son efficacité, sont indéniables pour la planification des rendez-vous ou des services. En savoir +